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寧波出臺省內首部旅行社行業地方標準
網線路編輯:信息中心  發布時間:2014-03-06
近日,由寧波市旅游局牽頭,浙江大學寧波理工學院、寧波市旅游協會旅行社分會共同起草,歷時半年多的《旅行社管理與服務規范》地方標準(DB3302/T 1056-2013)正式實施。該標準的出臺彌補了該市旅行社行業服務流程規范的一個空白,是我省首個旅行社行業規范性標準。

  《旅行社管理與服務規范》通過旅游產品研發、產品采購、廣告發布、門市接待、計調服務、導游服務和售后服務等七大項內容,從最初的產品設計到最后的客戶回訪詳盡規定了旅行社的業務操作流程,并且細化到旅行社各業務部門的具體崗位和具體人員。通過《旅行社管理與服務規范》既能幫助大型旅行社重新梳理流程,減少不必要的環節和避免工作中的漏洞,又能規范中小型旅行社的業務流程及操作,對提升旅行社行業的服務品質將起到積極的促進作用。據悉,該市旅游局已將該地方標準的推廣和實施列入2014年重點工作,屆時將在全市范圍內開展標準的試點和推廣工作。
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